«КОД БЕЛЫЙ» — агрессия, насилие, угроза безопасности со стороны пациента, посетителя или персонала.
КОД БЕЛЫЙ — ситуация,
связанная с:
- физической агрессией;
- вербальными угрозами;
- деструктивным поведением;
- попыткой нападения;
- угрозой жизни и здоровью пациентов, персонала или посетителей.
- Как активировать «КОД БЕЛЫЙ» АКТИВАЦИЯ ТРЕВОГИ «КОД БЕЛЫЙ»Для активации тревоги необходимо немедленно связаться с регистратором или менеджером.
- Позвоните по телефону: 1006
- Чётко и внятно сообщите диспетчеру: «КОД БЕЛЫЙ» и точное место происшествия. Главное — не паникуйте и следуйте установленному плану. Убедитесь, что диспетчер правильно вас понял и уточнил место происшествия. При необходимости переспросите.
- При сигнале тревоги «КОД БЕЛЫЙ» менеджер регистратуры обязан по системе громкой связи объявить:
«Внимание! КОД БЕЛЫЙ!» с указанием точного места происшествия.
СООБЩЕНИЕ НЕОБХОДИМО ПОВТОРИТЬ НА УЗБЕКСКОМ И РУССКОМ ЯЗЫКАХ ПО 2 РАЗА!
Например:
«КОД БЕЛЫЙ», 2 ЭТАЖ, ОТДЕЛЕНИЕ ЭНДОСКОПИИ, КАБИНЕТ ПРОБУЖДЕНИЯ.
ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
1. Распознавание угрозы
Признаки эскалации:
- крики, угрозы, оскорбления;
- неадекватное поведение;
- попытки нанести вред себе или окружающим;
- отказ выполнять законные требования персонала.
Персонал обязан реагировать на риск насилия превентивно.
2. Активация «КОД БЕЛЫЙ»Любой сотрудник имеет право инициировать код:
- громко объявить: «КОД БЕЛЫЙ, [отделение / кабинет]»;
- нажать кнопку тревожной сигнализации (если предусмотрена);
- вызвать службу безопасности (охрану) по внутреннему номеру.
3. Обеспечение личной безопасности и безопасности пациентовДо прибытия помощи необходимо:
- сохранять спокойствие;
- соблюдать безопасную дистанцию;
- обеспечить путь отхода;
- удалить посторонних лиц и уязвимых пациентов;
- не вступать в физический контакт, если отсутствует прямая угроза жизни.
4. Деэскалация конфликтаПерсонал, обученный методам деэскалации:
- говорит спокойным тоном;
- использует простые и чёткие фразы;
- избегает провокаций;
- признаёт эмоции пациента;
- предлагает варианты решения.
Требуется обучение персонала навыкам управления агрессией.
5. Действия службы безопасностиизоляция агрессивного лица;
- контроль доступа в зону происшествия;
- защита персонала и пациентов;
- при необходимости — вызов Национальной гвардии по сигналу службы охраны.
6. Медицинские меры (при необходимости, по решению врача и администрации)
По назначению врача:
- оценка психического состояния;
- медикаментозная седация (по протоколу);
- применение физических ограничений только:
- по медицинским показаниям;
- по документированному решению врача;
- на минимально необходимое время.
Соблюдаются права пациента и принцип минимизации ограничений.
- 7. Завершение «КОД БЕЛЫЙ»устранение угрозы;
- восстановление безопасной работы отделения;
- информирование администрации.
- 8. После инцидентадокументирование события:
- время;
- участники;
- характер угрозы;
- принятые меры;
- оформление отчёта о неблагоприятном событии;
- оказание медицинской помощи пострадавшим;
- разбор инцидента (Debriefing);
- проведение корректирующих мероприятий.
Требуются анализ инцидента и предотвращение повторных случаев насилия.
9. Обязанности персоналаКаждый сотрудник обязан:
- знать признаки агрессии;
- уметь активировать «КОД БЕЛЫЙ»;
- владеть базовыми навыками деэскалации;
- знать расположение тревожных кнопок;
- проходить регулярное обучение.